👥 Tag en bisidder med til din dialogsamtale om klagesag i sundhedsvæsenet

Når du som patient indsender en klage til Styrelsen for Patientklager 🏥 om din behandling i sundhedsvæsenet, bliver du tilbudt en dialogsamtale med din region. Formålet er at afklare, hvad der er sket i dit behandlingsforløb – og sikre, at du får svar på dine spørgsmål.

Til denne samtale har du ret til at tage en bisidder med. Det kan være en nær ven, et familiemedlem eller en professionel bisidder fra Danske Patienters bisidderordning.

📌 Hvad er en dialogsamtale?

Ved en dialogsamtale møder du typisk:

• Den læge, der har haft ansvaret for din behandling 🩺

• Hospitalsledelsen 🏥

• Andre repræsentanter, som regionen har udpeget

Samtalen skal give dig mulighed for at stille spørgsmål og få klarhed over din sag.

🤝 Hvad er en bisidder – og hvorfor er det en god idé?

En bisidder er en person, der støtter dig under samtalen, så du kan få det maksimale udbytte af mødet.

• Lytter aktivt til, hvad der bliver sagt

• Hjælper med at stille vigtige spørgsmål

• Sikrer, at du husker de vigtigste pointer fra mødet

En bisidder er ikke en advokat, men en tryg støtte, der hjælper dig med at navigere i dialogen på en konstruktiv måde.

🛠 Sådan foregår bisidderforløbet

1. Forberedelse før samtalen
   Du mødes med bisidderen inden dialogsamtalen. Her taler I om:

   • Hvad er vigtigt for dig at få svar på?

   • Hvilke oplevelser vil du gerne dele?

   • Hvordan kan bisidderen bedst støtte dig?

2. Samtalen med regionen
   Bisidderen deltager sammen med dig som støtteperson.

   • Hjælper dig med at stille spørgsmål

   • Sørger for, at dine pointer kommer frem

   • Er opmærksom på, hvad der bliver sagt

3. Opfølgning efter samtalen
   Du mødes igen med bisidderen for at samle op på:

   • Hvad blev sagt?

   • Hvilke aftaler blev indgået?

   • Hvad er næste skridt?

🎓 Kompetencer hos Danske Patienters bisiddere

Alle frivillige bisiddere hos Danske Patienter har gennemført et særligt kursus.

• Kender rammerne for lokale dialogsamtaler

• Har erfaring fra sundhedsvæsenet

• Mange er uddannet som sygeplejersker 👩‍⚕️ eller socialrådgivere 🧾

Denne faglige baggrund betyder, at de har stor indsigt i både systemet og de udfordringer, patienter står overfor.

💬 Hvorfor kan en bisidder gøre en forskel?

Når man er følelsesmæssigt berørt af en dårlig oplevelse med sundhedsvæsenet, kan det være svært at:

• Huske, hvad man ville sige 🗒

• Få formuleret sine spørgsmål klart

• Huske, hvad der blev besluttet

En bisidder hjælper dig med at bevare overblikket – og sikrer, at dine vigtigste pointer ikke bliver glemt.

📞 Sådan får du en bisidder fra Danske Patienter

Hvis du ønsker en bisidder fra Danske Patienter, kan du kontakte dem direkte:

• 📱 Telefon: 33 41 47 60

• 📧 E-mail: info@danskepatienter.dk

• 🌐 Læs mere på Danske Patienters hjemmeside

📌 Konklusion

En bisidder kan være en uvurderlig støtte i en dialogsamtale med regionen. Med erfaring, viden og empati hjælper de dig med at få klarhed over din sag – og med at sikre, at din stemme bliver hørt.

📌 Aktuelle links:

• Danske Patienters Bisidderordning

• Styrelsen for Patientklager